Dit bericht is bestemd voor alle scholen die gebruik maken van zgn. host-pc’s / moeder-pc’s (NComputing)
Geachte directies en ICT’ers,
PICTO heeft de onplezierige ontdekking gedaan dat één van de Microsoft Windows updates (KB3181988) alle besturingssystemen van de host-pc’s laat vastlopen.
Dat is voor alle betrokkenen, de scholen en onze PICTO-organisatie, een groot en onaangenaam probleem.
Ieder weekend worden op de host-pc’s alle Windows updates uitgevoerd.
Na deze updates wordt host-pc 1 herstart, omdat de meeste scholen vanuit huis hier op inloggen.
Alle andere host-pc’s worden automatisch uitgezet.
Na de herstart of het opnieuw aanzetten van de host-pc’s worden dan alle updates geconfigureerd.
Nu blijkt daar een kleine update tussen te zitten die ervoor zorgt dat het systeem bevriest.
Dat heeft nu tot gevolg dat geen enkele host-pc nog te bereiken is vanaf thuis en dat is natuurlijk uiterst vervelend voor iedereen.
De technische dienst van PICTO is helaas in deze situatie NIET in staat dit op korte termijn voor alle host-pc’s te corrigeren en wel om de volgende redenen:
– Het is vakantie en de scholen zijn dicht.
– Er zijn teveel host-pc’s die we onmogelijk in korte tijd kunnen corrigeren.
– De host-pc’s zijn niet meer op afstand te benaderen.
Dit betekent dat we op de hulp van de school zelf zijn aangewezen.
De persoon uit het schoolteam hoeft niet technisch onderlegd te zijn, maar moet wel even naar school.
De volgende stappen dienen te worden uitgevoerd:
– Druk het scherm aan van de host-pc.
– Op het scherm zal te zien zijn dat de pc bezig is met het configureren van de Windows updates.
– Druk nu een aantal tellen de powerknop van de pc in; de pc zal nu uitgaan.
– Wacht even 10 seconden en druk de pc weer aan.
– Er zal na een tijdje een melding op het scherm te zien zijn, dat de pc niet goed is afgesloten.
– Bovendien zie je op een zwart scherm een aantal opstartopties.
– Kies de optie ‘Veilige Modus’ en druk op de Entertoets.
– De pc start nu verder op en zal de updates ongedaan maken; dit duurt wel even.
– Uiteindelijk zal de pc automatisch weer opnieuw worden gestart en kan er weer aangemeld worden.
– PICTO zal er dan op afstand voor zorgen dat update KB3181988 wordt uitgeschakeld.
Als er meerdere host-pc’s in de school aanwezig zijn, is het verstandig deze ook aan te zetten, zodat ook daar de updates worden geconfigureerd.
Natuurlijk zullen ook deze host-pc’s na een tijdje bevriezen en kunt u hetzelfde stappenplan als hierboven uitvoeren.
We vinden het heel erg vervelend dat het zo moet, maar we kunnen even niet anders dan rekenen op uw hulp.
Dit hebben we natuurlijk niet kunnen voorzien.
Mocht het uiteindelijk niet lukken met bovenstaand stappenplan, dan mag u natuurlijk altijd bellen.
Ons welgemeend excuus voor dit ongerief, ook al is het voor een fout die door Microsoft is ontstaan.
Nog een aanvulling op bovenstaande mail:
De eerste ervaringen met het door ons voorgestelde stappenplan in onderstaande mail zijn de volgende:
– Na aanzetten van de host-pc begint Windows opnieuw met het configureren van updates; het scherm met opstartopties verschijnt niet.
Het zou kunnen dat het deze keer wel lukt om door te starten; geef de pc even 10 minuten tot een kwartier.
– Als de pc niet het scherm laat zien met opstartopties, dan moet men proberen na het aanzetten van de pc, na ongeveer 5 tot 10 seconden, een aantal keren drukken op de F8-toets.
Daarna moeten de opstartopties in het zwarte scherm verschijnen.
Veel host-pc’s zijn verbonden met het digibord; het zou kunnen zijn dat de opstartopties niet op het beeldscherm te zien zijn, waardoor het lijkt alsof het door ons aangegeven stappenplan niet klopt. Zet daarom ook even de beamer aan om te kijken of het opstartscherm op het digibord verschijnt.